維倫德拉辛格賈塔瓦特 2023 年 6 月 3 日2020 年 20 項經過驗證的呼叫中心最佳實務。
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呼叫中心無所不在，如果您想提高自己的水平並成為可靠的呼叫中心，那麼您需要做出一些改變。在這裡，我們概述了 20 個經過驗證的技巧和呼叫中心最佳實踐，以幫助您積極成長。
呼叫中心最佳實務：2024 年經過驗證的技巧
以下呼叫中心最佳實務清單旨在協助您增強客服人員與客戶互動的方式，並提高呼叫中心的整體工作效率。
1. 注重客戶體驗
在考慮呼叫中心最佳實務時，客戶滿意度至關重要。這包括良 貸款資料庫 好的產品開發、提供滿意的客戶服務以及改善客戶體驗。客戶透過不同的媒介與您的企業互動：網站、聊天、電話、電子郵件等。這樣做的一些方法包括：
減少等待時間
快速解決問題
提供多管道支持
快速有效地響應
2. 追蹤呼叫中心 KPI
為了確保您的呼叫中心按照您的標準運行，透過指 呼叫中心最佳實務 個經過驗證的技巧標或呼叫中心 KPI追蹤進度非常重要，例如：
平均排隊時間
平均處理時間
首次通話解決
平均回應時間
客戶滿意度
平均通話次數
放棄率
入住率
觀察這些指標可以幫助您識別呼
叫中心的優點和缺點領域。然後根據這些資訊，您可以培訓員工更好地滿足公司的標準和使命。
3. 有效培訓代理人
這一點不言而喻。培訓代理商是必須的。不要只假設在其他呼叫中心工 語音和電信網路整合的 7 大好處 作過的新人會按照你的意願完成他們的工作。針對您公司的特定需求和目標對他們進行培訓。此外，他們可能不熟悉您的管理系統、技術或軟體。利用網路研討會、指南、研討會等幫助員工了解流程如何運作以及如何實現公司設定的目標。
4.降低代理商流失率
座席流失率是指座席離開呼叫中心的百分比。這是一個需要追蹤的重要 KPI，因 ws資料庫 為保留代理商比不斷僱用新代理商更好。要知道，在呼叫中心工作可能很單調，幾乎沒有回報。有時，座席甚至可能會感到負擔過重或無法實現為其設定的目標。照顧好員工對於降低座席流失率和提高顧客滿意度至關重要。畢竟，快樂的員工會帶來快樂的顧客。
5.考慮在家工作
在家工作作為就業選擇越來越受歡迎。隨著 VoIP 技術的進步，現在可以在舒適的家中透過呼叫中心工作。能夠提供此選項可以幫助員工節省通勤成本，同時為他們提供靈活性。這反過來又有助於降低代理商流失率。此外，它還可以幫助您的呼叫中心提供您所在位置以外的工作。這樣，您就可以在不同的州甚至不同的國家僱用代理，從而使您的呼叫中心在地理上更容易訪問。
6. 投資合適的虛擬呼叫中心軟體
虛擬呼叫中心軟體支援本地呼叫中心和虛擬呼叫中心。它具有多種功能，可幫助您的員工更好地管理呼叫並產生理想的結果。常見的虛擬呼叫中心軟體功能包括：