我们再以Léa为例。从 Sofinco 获得汽车贷款几周后，她想申请一笔新贷款。然后她想知道是否可以累计报销。午休期间，她决定联系公司的支持团队，直接询问她的问题。
为了获得 Sofinco 的电话号码，她点击了“联系我们”标签。然后会出现一个联系表…并突出显示常见问题的建议。其次，她遇到了“我可以在偿还贷款的同时获得新贷款吗？”的问题，并实时找到了答案……无需询问客户关系经理。
您已经了解：为了让所 电报数据 有用户拥有与 Léa 相同的数字体验，Sofinco在客户旅程的不同阶段整合了自我护理。因此，在“联系”页面上，建议向客服提出常见的问题。根据潜在客户或客户选择的联系原因，常见问题解答中的建议问题将实时显示。
然后对知识库的前 5 个结果进行评估，以减轻客户服务负担并促进用户自主性。
在优惠页面上集成情境化常见问题解答
动态常见问题解答是一种智 的更改将从选择等式中删除 能自助工具，可以集成到客户旅程的不同地方。例如，假设一位互联网用户在访问 Sofinco 网站上的“保险”页面时提出了一个问题。理想的做法是不要打断客户旅程，通过重定向到网站的另一个页面，或其他渠道来获得响应（电话、电子邮件、社交网络、谷歌等）。
为了提供统一的客户旅程并提供无缝的在线帮助体验，Sofinco 在其优惠页面上集成了动态常见问题解答。这些情境化的常见问题解答可以显示与查阅的页面链接 最相关的 5 个问题/答案。
例如，如果 Léa（Sofinco 的客户）通过访问网站的“保险”页面想知道如何订阅借款人保险……借助这个情境化的自我护理工具，她可以在同一页面上立即得到答案。
开发个性化的帮助框
为了完善在线帮助体验，Sofinco 还依赖于智能推送工具。借助智能推送，网站用户可以在客户旅程中随时访问个性化和情境化的帮助框。
您可以通过网站所有页面左上角的“帮助和联系”按钮访问此帮助框。通过单击它，将打开一个窗口，而不会中断用户的导航。然后互联网用户可以：
- 提出问题：根据在帮助框的搜索栏中输入的关键字，出现最合适的答案。这些问题/答案取自Sofinco的动态常见问题解答，并在帮助框中实时传达。如果需要，“查看所有帮助”链接可让您重定向到常见问题解答页面。
- 直接访问客户区：如果互联 广告库 网用户是客户或有正在进行的文件，他们可以直接从帮助箱连接到他们的个人区域。实用、快捷，管理您的帐户，关注您的请求并访问您的个人信息。
- 通过其他联系渠道征求公司的意见：自我照顾也可以作为促进联系升级的杠杆。如果动态常见问题解答、聊天机器人或帮助框无法解决用户请求，则工具会重定向到正确的渠道和正确的联系人。例如，Sofinco 帮助箱提供了三种替代解决方案：致电客户服务、由顾问回电或使用适合聋人和听力障碍人士的交换设备。