6 月 20 日，第六届 CX Awards 在巴黎举行，这是一项奖励最美丽客户体验项目的基准竞赛。 

继过去三届比赛中斩获三座奖杯之后， Smart Tribune再次荣获2023 年 CX Awards，与我们的客户 Bayard Group 一起在“自我护理和聊天机器人”类别中排名第三，该集团是法国 150 年来新闻界的主要参与者，在出版和青年媒体领域排名第一。 

这次胜利是业界专业人士对我们信任与认可的标志，我们对此再一次感到非常自豪！更何况，我们再次与一家以使命为导向的 商店 公司分享了这一成果。事实上，拜尔德集团已经扩大了其社会影响潜力，并于 2023 年 1 月成为一家以使命为导向的公司。150 年来，对人的依恋和与受众之间的联系一直是拜尔德集团 DNA 中不可或缺的一部分，直至其存在的理由，强调建立“富有成效的联系”。 

该奖杯奖励了拜尔德集团将客户和员工体验置于其战略核心的愿望，该战略以“关注的对称性”原则为基础，该原则是由法国服务学院提出的，旨在将公司与客户的关系质量与公司与员工之间的关系质量置于同一水平。

三重危机下客户和员工体验至关重要

作为法国新闻界的主要 每个市场在用户与内容交互的方式 参与者以及出版和青少年媒体领域的领导者，拜尔集团在新闻业危机的背景下面临着多重挑战。随着数字化使用的增长、新闻生态系统的弱化和纸张危机，该公司已经能够采取措施来安抚其客户和顾问，同时开发客户联系的价值并降低成本。 2020年伊始，拜尔集团面临着多重挑战：

• 改进其 2 个合作呼叫中心（1 个针对成人媒体，1 个针对青少年媒体）顾问的培训。
• 满足客户因流程和新闻标题的数字化而日益增长的数字支持需求。

基于注意力对称原则的知识中心

为了满足客户和员工的需求，Bayard 集团部署了先进的自我护理系统，该系统基于强大的知识中心（动态常见问题解答、帮助箱、顾问知识库）。这种基于“关注对称性”的创新方法使客户和顾问能够全天候获得个性化、即时的在线帮助，并减少低附加值的请求。该解决方案提高了客户服务效率，增加了客户满意度并加强了与品牌的联系。

为了实现其 ‍广告库 目标， Bayard 集团选择 Smart Tribune 不仅是因为其技术优势、在建立 ROÏste 自助服务系统方面的专业知识，还因为其强大的人性化维度、在数字客户关系方面的专业化、自助服务专业知识以及其解决方案中尖端技术的集成（生成式 AI、NLP 等）。对于 Bayard 来说，选择一个具有人性化结构、拥有相同价值观并且注重客户和员工体验而不仅仅是工具的合作伙伴非常重要。 

基于注意力对称原则，Bayard 集团创建了一个真正的知识中心，在顾问的参与下，将客户重新置于与品牌互动的中心。