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提高客户满意度

客户满意度是银行业面临的主要挑战之一。的确,客户满意度水平决定了公司的经营成果。对性能的追求首先来自于良好的体验! 

近年来,银行业企业采取各种举措,提高客户满意度。现在,几乎三分之二的法国人(65%)表示他们信任自己的主要银行,比 10 年前增加了 6 个百分点(来源:德勤)。体验的数字化,即节省时间和简化,如今已成为人们获得满足的主要来源……而 Sofinco 就是证明。

自从实施动态常见问题解答以来,客户不满意度已显著下降。在展示网站的常见问题解答中,客户不满意度在 2022 年 1 月至 7 月之间下降了 -32%,在客户区常见问题解答中下降了 -43%。 

除了自我护理提供的即 手机数据 时和全面的响应外,另一个杠杆有助于提高客户满意度。在 Sofinco 网站上,自助服务工具的​​用户可以对所提供答复的质量进行评级。这些反馈对团队改进内容有很大帮助。完美优化整体连续体验! 

在银行业,客户的需求日益增加:响应能力、自主性、全渠道客户关系、无缝数字体验等。 

为了满足所 有这些需求,Sofinco 选择部署自助服务项目,使用动态常见问题解答和帮助箱工具。成功的策略:为了业务增长、客户满意度和支持团队的减轻……自我护理在各个层面提供了良性循环! 

常见问题解答

自我保健能为银行业带来什么好处?

  • 减少直接接触量:Selfcare 通过减少直接接触次数来减轻客户服务团队的工作量。
  • 改善流量和自然引用:Selfcare 促进网站流量和自然引用的改善。
  • 提高客户满意度:自助服务允许客户独立找到问题的答案,这有助于提高他们的满意度。

在银行业建立自我保健项目的步骤是什么?

  • 实施动态常见问 我开始怀疑我们是否真的需要 题解答:让客户能够快速找到最常见问题的答案。
  • 部署智能联系表:为客户提供个性化的响应。
  • 在优惠页面上集成情境化常见问题解答:在特定的优惠页面上为客户提供有针对性的帮助。
  • 开发个性化的帮助框:通过提供个性化的帮助来改善用户体验。

法国的自我保健和银行业之间有什么关系?

在法国,自我保健在银 ‍广告库 行业中占据着越来越重要的地位。通过移动设备执行的操作数量增加了+11%。埃森哲的调查显示,七成客户表示赞成在使用网上银行时使用机器人顾问。因此,自我护理成为一个宝贵的盟友,帮助潜在客户和客户立即获得问题的答案。

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