客户满意度是银行业面临的主要挑战之一。的确，客户满意度水平决定了公司的经营成果。对性能的追求首先来自于良好的体验！
近年来，银行业企业采取各种举措，提高客户满意度。现在，几乎三分之二的法国人（65％）表示他们信任自己的主要银行，比 10 年前增加了 6 个百分点（来源：德勤）。体验的数字化，即节省时间和简化，如今已成为人们获得满足的主要来源……而 Sofinco 就是证明。
自从实施动态常见问题解答以来，客户不满意度已显著下降。在展示网站的常见问题解答中，客户不满意度在 2022 年 1 月至 7 月之间下降了 -32%，在客户区常见问题解答中下降了 -43%。
除了自我护理提供的即 手机数据 时和全面的响应外，另一个杠杆有助于提高客户满意度。在 Sofinco 网站上，自助服务工具的用户可以对所提供答复的质量进行评级。这些反馈对团队改进内容有很大帮助。完美优化整体连续体验！
在银行业，客户的需求日益增加：响应能力、自主性、全渠道客户关系、无缝数字体验等。
为了满足所 有这些需求，Sofinco 选择部署自助服务项目，使用动态常见问题解答和帮助箱工具。成功的策略：为了业务增长、客户满意度和支持团队的减轻……自我护理在各个层面提供了良性循环！
常见问题解答
自我保健能为银行业带来什么好处？
- 减少直接接触量：Selfcare 通过减少直接接触次数来减轻客户服务团队的工作量。
- 改善流量和自然引用：Selfcare 促进网站流量和自然引用的改善。
- 提高客户满意度：自助服务允许客户独立找到问题的答案，这有助于提高他们的满意度。
在银行业建立自我保健项目的步骤是什么？
- 实施动态常见问 我开始怀疑我们是否真的需要 题解答：让客户能够快速找到最常见问题的答案。
- 部署智能联系表：为客户提供个性化的响应。
- 在优惠页面上集成情境化常见问题解答：在特定的优惠页面上为客户提供有针对性的帮助。
- 开发个性化的帮助框：通过提供个性化的帮助来改善用户体验。
法国的自我保健和银行业之间有什么关系？
在法国，自我保健在银 广告库 行业中占据着越来越重要的地位。通过移动设备执行的操作数量增加了+11%。埃森哲的调查显示，七成客户表示赞成在使用网上银行时使用机器人顾问。因此，自我护理成为一个宝贵的盟友，帮助潜在客户和客户立即获得问题的答案。