在银行业部署自助服务解决 WhatsApp 数据 方案有很多好处。对于Sofinco来说，首先就是与客服联系量的下降。该公司通过提供动态常见问题解答来提高客户自主权。互联网用户通过自己找到问题的答案而获得满足感。
从推出的第一个月起，动态常见问题解答就对过度招揽产生了直接影响。自助服务工具贯穿整个客户旅程，以不间断地改善他们的在线帮助体验。
直接接触量的减少
现在，公共网站上只有 1% 的 受众的浏览选择中发挥作用 问题会导致联系客户服务。从客户区域来看，这一份额略有增加，达到4%。在 Sofinco，展示网站上 42% 的联系升级（客户区域为 51%）涉及 5 个原因，被认为是复杂或紧急的（情况正常化、投诉等）。由于 selfcare，其余 1 级问题均实时自动处理。
自从实施动态常见问题解答以来， Sofinco 的SEO 流量增加了12 倍。通过自我关怀，该公司显著改善了其数字战略和搜索引擎上的定位。
改善流量和自然引用
的确，这种富含战略关 广告库 键词的内容受到谷歌等搜索引擎的青睐。在 Sofinco，2022 年 7 月，56% 的常见问题解答流量来自自然引用。常见问题咨询的份额也从 4%（2021 年 6 月）增加到 25%（2022 年 8 月）。有了这样的工具，网站不仅提高了知名度……而且还改善了用户的在线帮助体验！
奖励：由于动态常见问题解答的优化，一些问题被放置在位置 0。在 Google 上，位置 0 可以将点击率提高 2% 到 8%！这也是唯一通过语音搜索读取的结果。得益于 selfcare，Sofinco 正在利用这个 0 位置来提高其流量和知名度。