如今，约有 6000 万美国人通过移动设备预订旅行。到 2019 年，这一数字将增长 45%，达到 8600 多万。移动旅行销售额也将出现类似的增长——从今年的 6500 万美元增长到 2019 年的近 9500 万美元。
但这并不是美国的现象，远非如此。去年，TripAdvisor 宣布，美国在“联网旅行者”国家（即使用移动设备计划或预订旅行的消费者）排名前 10 位的国家中排名第八。泰国、中国、印度尼西亚、巴西、马来西亚和西班牙等国家以移动设备为中心的旅行者的比例都远高于美国
但尽管大多数全球旅行者都热衷于移动出行，但旅游行业的企业却难以以真实的方式为他们提供服务。一些专家表示，他们正在错失机会。
“在线旅游领域最有名气的玩家——那些依靠搜索打造出价值数十亿美元的企业——并没有跟上移动优先旅行者的步伐。差得远呢，”旅游网站 Gogobot 首席执行官特拉维斯·卡茨 (Travis Katz) 写道。“事实上，许多公司远远落后，如果不进行彻底的改变，他们根本不可能赶上。”
对于旅游相关企业来说，这是一个坏消息……尤其是那些想要扩张业务并在线服务国际客户的企业。
移动：行动所在
那些尚未适应变化的公司已经被那些积极主动的竞争对手甩在身后。在基于移动设备的预订和研究方面，该行业已经到达了临界点。一项研究表明，目前近 52%的美国数字消费者通过移动设备预订行程。这一数字同比增长了 18% 以上。
去年，移动端占所有数字旅游销售额的 30% 左右；这一数字将在短短三年内增长至 46%。研究称，现在近 75% 的美国人也在移动设备上进行与旅游相关的研究。
智能手机在最后一刻安排旅行时尤其有用。近三分之一的商务和休闲旅客使用移动设备进行最后一刻的预订。
业内公司正在投入巨资说服客户接受在线直接预订，尤其是通过移动应用程序和移动网络。一项研究表明，2016 年下载预订网站应用程序的消费者比去年增加了 20%。因此，直接预订量比以往任何时候都高。该研究称，在过去一年中，通过应用程序预订的用户从略高于三分之一上升到近一半。
例如，酒店正加倍投入直接预订业务。希尔顿最近开展了一项国际营销活动，通过提供最低价格来激励客户加入该公司的忠诚度计划，这些价格适用于通过其智能手机应用程序或网站预订的客户。
据希尔顿领导层介绍，这些渠道目前占其业务的25%。
希尔顿首席执行官告诉旅游新闻网站Skift ： “我们通过网络直销获得的业务比以往任何时候都多，而且增长速度也比以往更快……” “我们的移动应用程序产生的业务同比增长近 150%，每周下载量超过 70,000 次，比去年增长了 200%。”
消费者研究和预订旅行方式的这种巨大转变对业内公司来说意味着巨大的机遇，特别是那些想要在全球市场为消费者提供服务的公司。
移动机遇的独家见解
据 Google 称，2014 年至 2015 年间，旅游网站的移动转化率增长了近 90%。由于客户能够快速找到所需内容，网站停留时间减少了 7%，这是一件好事。MotionPoint 的数据和经验与这些发现相吻合，我们全球增长团队的全球在线策略师 Erdem Tokmakoglu 表示。从历史上看，消费者会使用他们最近的设备开始与旅游相关的研究（通常是他们的智能手机），然后转到台式电脑完成预订。
“这意味着，为了提高移动端转化率，删除流程中不必要的步骤非常重要，”Erdem 解释道。“例如，让移动端结账变得像一键购买一样简单。删除从移动设备到桌面的转换，以吸引用户的注意力。”
这种策略很有效。独立研究表明，采用这种方法，今年早些时候四个月内移动预订份额增长了 20% 以上。
MotionPoint 为旅游行业的数十家公司运营翻译网站，从酒店经营者、航空公司到汽车租赁公司等等。我们看到全球消费者使用智能手机的方式发生了巨大变化，并在这些针对本地优化的移动体验上进行交易。
根据我们在国内和全球市场运营的翻译网站收集的数据，2011 年至 2015 年间，旅行的移动预订量增长了 1,700%。在过去连续六个季度中，这些预订量有所增长，而桌面预订量则有所下降。（在此期间，旅行者总数没有太大变化。）
“当然，移动设备的崛起速度因地区而异，也取决于网站用户体验的总体质量，”Erdem 说。“移动设备的份额已从本地化网站流量的 10% 左右增长到低端网站的至少 25%。高端网站的增长率高达 45%。”
我们的研究表明，全球消费者新的移动会话比桌面会话高出 10%。
智能手机用户在访问不适合移动设备的本地化网站时， 电子邮件数据 跳出率仍然较高，这可以理解——实际上高出约 15%。（我们研究了 2013 年至 2016 年第三季度的数据。）我们的结论是：未能采用适合移动设备的响应式设计的旅游行业网站错失了参与和转化的机会。
行业内某些垂直行业比其他行业错失的机会更多。一般来说，汽车租赁和酒店公司向移动端转型的速度较慢（至少对于翻译后的在线体验而言）。与移动端网站相比，他们的桌面网站访问量高出 41%，转化率高出 38%，收入高出 73%。
有趣的是，我们发现，移动设备上的平均订单价值略高。
当我们检查所运营旅游网站的搜索引擎数据时，桌面网站的点击量平均比移动网站高出 19%，展示量高出 27%，SERP排名高出 32%。这再次表明，国际消费者对桌面网站的关注度持续上升。机会在等待那些拥抱移动优先客户的人。
“目前，我们本地化的桌面网站和移动网站的点击率几乎相同，”Erdem 说道。“但是，对于韩国等移动设备普及率高、移动设备依赖性强的国家而言，移动和桌面网站的点击率相同。”
面向全球客户的移动优先解决方案
除了为新市场的消费者翻译适合移动设备的网站（或移动应用程序）之外，旅游行业的公司还可以如何利用移动体验来提高参与度和收入？Erdem 给出了一些建议。
“首先，要广泛关注搜索引擎优化，”他说。“此外，在新市场中积极开展‘语言’社交媒体活动。这些活动应在那些市场受欢迎且相关的社交网络上进行。这将确保当潜在客人寻找住宿时，您的品牌能够得到清晰的展示。”
事实上，超过一半的智能手机用户在智能手机 知识即服务的定义 上进行搜索时发现了新公司和新产品。Erdem 表示，通过具有响应式设计的网站提供适合移动设备的体验至关重要。本地化应用程序也很重要。
此外，“尝试提供可预订的描述性内容，为全球客户创建包含航班和酒店的动态旅行套餐，”Erdem 说，“并用个性化的文字和图片补充这些内容，以引起客户共鸣。投资一家可以提供本地化现场搜索的网站翻译合作伙伴，以便购物者快速找到这些套餐。”
事实上，Erdem 表示，应将新兴的全球千禧一代消费者视为重要的服务对象。他们的财富和影响力在世界范围内不断增长，是智能手机的超级用户。他们还深受评论网站、博客和社交媒体等在线资源的影响。一项研究发现，大约一半的千禧一代在计划旅行时使用智能手机，Erdem 表示。
“千禧一代的移动用户寻求快速信息和轻松的行动号召，”Erdem 继续说道。“通过快速的移动网站加载时间和简单的一键结账渠道，消除从移动‘梦想’（即研究）到桌面预订的过渡。”
旅行服务提供商还应找到方法来细分那些寻找最后一刻移动预订机会的移动用户。Erdem 建议，这些用户是特别折扣和广告的主要候选人。正如我们在本文前面所述，消费者大量使用智能手机进行最后一刻的预订。
临别感想
显然，旅游行业的公司必须利用移动友好型（如果不是移动优先）在线体验来获得并保持竞争优势。如果这些企业想要吸引新兴市场的消费者，这一点尤其重要。
事实上，随着推荐系统利用预测分析过滤和显示相关选项，行业将很快看到更多以移动为中心的创新。广告分析将监控用户的转化率估计，以估算每次点击的费用。社交网络将用于预测分析，以吸引社交媒体用户。
“在为时已晚之前，优先考虑移动端的使用， 临时邮箱 ”Erdem 说道。“并通过能引起国际消费者共鸣的移动体验来迎合他们。以他们喜欢的语言提供内容，并提供能够体现对他们独特需求理解的旅游产品和套餐，将有助于您在新市场赢得新客户。”
MotionPoint 帮助众多旅游相关垂直行业的公司为国内和全球市场的新客户提供服务。联系我们，了解我们如何帮助您的企业为国内外的移动优先旅行者提供最佳服务。