单靠产品特色和华丽的广告已不足以吸引顾客。即使他购买了商品，但对服务流程感到失望，他也不太可能再次联系这家公司。
在这种条件下，“以客户为导向的方法”一词变得越来越流行。有许多定义描述了该概念的本质。今天我们将试图弄清楚什么样的业务可以被视为以客户为导向，以及为什么所有公司都需要考虑其潜在客户的利益。
以客户为中心的本质是什么以及这种方法的优点
以顾客为中心意味着商业公司关注忠实顾客和潜在 电报筛查 客户的利益。以客户为中心的方法是一种与客户互动的方式，通过深入了解和满足客户的需求，可以带来额外的利润和客户流量。
以客户为中心可以让您在基本收入之外赚取额外利润。通过为每位顾客提供优质的服务和商品、高水平的服务、舒适的购物条件和周到的态度，公司在市场上占据优势，并绕过专注于盈利和快速销售商品的竞争对手。
一切以满足客户需求为目的的投资都应带来额外的利益：超额利润和切实的竞争优势。否则他们就无法为自己辩解。
以客户为中心的 6 个基本原则
在消费者与公司合作的各个阶段都应体现以客户为中 目标受众覆盖率 心的理念。如果客户在购买的产品出现问题时无法联系公司并获得合格的帮助，那么优质的服务、忠诚度计划和自动化 CRM 的实施都无法使公司以客户为中心。
为了建立并保持与消费者的优质沟通，必须坚持以顾客为中心的基本原则：
- 认真履行工作职责。如果客户看到员工认真、细心、彻底地完成工作，他一定会再次联系您并向朋友推荐您。对与公司的合作感到满意的客户将成为常客。这样的人不会寻找哪里可以更便宜地购买类似的产品或服务。他愿意支付额外的费用（在合理范围内）来获得优质的服务。
- 了解客户的问题和需求。研究目标受众和定期的市场研究有助于您了解客户偏好。品牌政策应以顾客利益为导向。了解顾客的需求，了解顾客对服务和维护水平的满意程度，在购买后询问问题并跟踪反馈。
- 持续致力于企业文化建设。客户在与公司互动的各个阶段都必须获得优质的服务。一个不礼貌的销售经理会破坏人们对最好产品的印象。以客户为导向的公司的员工必须认同公司的价值观，
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不断提高技能，并引入创新来提高服务水平
- 建立长期关系。与消费者受众的沟通不应该在 手机号码列表 购买时结束。以客户为导向的公司使用忠诚度计划，通过邮件提供个性化的特别优惠和折扣，并在社交网络上发布有用的内容。
- 研究客户旅程图。要创建以客户为中心的企业，您需要从客户的角度来看待购买过程。这将消除所有不便的时刻，并了解用户在哪个阶段遇到困难。客户需要的信息必须清晰易懂。重要的是，公司在合作的不同阶段识别客户，并且客户不必解释他是谁以及他购买了什么商品。
- 预测客户需求。了解客户的企业家可以向客户提供合适的产品或服务，给他们带来惊喜和愉悦。与这样的公司合作产生的积极情绪将会使新买家忠诚并有助于增加利润。