客戶支援和常見問題是最常見

的用例。鑑於支援中心的營運成本高昂，這些都是顯而易見的。機器人可以做的任何事情來減少通話量並有效地轉移注意力都是一個巨大的勝利。然而，這些機器人是建造起來最具挑戰性的一些機器人，因為它們需要與其他系統進行深度集成，以回答非常具體的客戶問題並解決問題，而無需升級到代理。

 業務自動化允許企業簡化

某些任務和工作流程，例如向 按行業劃分的特定資料庫 新求職者提出合格的問題。在數位個人助理的幫助下，整個業務運作可以變得更有效率。企業對企業 (Bb) 公司中的行銷自動化機器人可實現從不合格查詢到行銷合格潛在客戶 (Mql) 的工作流程自動化。

 接下來，機器人可以部署

自動訊息，將 Mqls 培養成 Sqls（銷 B2B 電子郵件資料 合格的潛在客戶），並透過聊天或文字將聯絡人註冊到基於目標帳戶的行銷 (Abm) 計畫中。行銷機器人與支援機器人的不同之處在於它們不需要靈活性。行銷活動經常改變以與用戶旅程保持一致，因此行銷機器人需要在上下文中運行。

 例如，行銷機器人應該能夠

分析哪些廣告或關鍵字吸引用戶造訪您的網站。它應該能夠支援聊天重新參與和培育（Bb 銷售週期通常很長）。它還應該提供強大的分析，以深入了解潛在客戶正在尋找什麼。最後，行銷機器人應該能夠將對話式行銷自動化與 CRM 記錄系統（例如 Salesforce、Marketo、Eloqua 或等效系統）無縫整合。

 對話式商務是一種相對較

的用例，在亞洲的微信等平台上越來越受歡迎。從預訂航班到預訂目的地活動，這一切都可以完成，無需下載應用程式。只需打開 Messenger，搜尋您的航