使用呼叫偏轉改善呼叫者體驗的 10 種方法
瓦蘇達 2023 年 6 月 12 日什麼是呼叫偏轉？ 如果你還不知道的話，超過 50% 的客戶可能會在一次糟糕的體驗後放棄一項業務而轉向另一項業務。相較之下，研究表明，如果問題得到迅速解決，客戶留下來的可能性會增加 2.4 倍。 這些統計數據證明，有效的客戶服務在客戶保留和業務成長方面發揮著至關重要的作用。 呼叫者體驗和客戶體驗緊密相連——尤其是對於純數位業務而言——並且可以相互產生重大影響。您是否知道超過60% 的客戶透過電話解決企業問題？ 不用說，通話品質會影響客戶對品牌的看法，而積極的通話體驗對於 司法部資料庫 保留客戶至關重要。但是，如果您的團隊無法接聽每位客戶的電話，會發生什麼事？ 這就是呼叫偏轉策略發揮作用的地方 在本文中，我們將討論： […]