根据定义，聊天机器人是一种经过编程来回答互联网用户问题的对话机器人。这种自我护理工具加强了客户关系，同时改善了用户体验。然而，它的作用并非“仅仅”以程序化响应来响应请求。
确实，聊天机器人可以用于回答诸如“我的火车什么时候出发？”，“我如何报告索赔？”等问题。甚至“送货时间是几点？”。但这还不是全部。
到 2024 年，聊天机器人提供的不仅仅是答案。它们让你能够与公司中的非人类实体进行对话。机器人可以随时指导和引导用户：例如，提供信息、执行操作或重定向到某个页面。
聊天机器人不仅仅是一个简单的编程机器人，而是一个真正的虚拟助手。它融入客户旅程的所有阶段。从主页、购买渠道的不同页面（产品页面、支付页面、交付页面等）、帮助中心内甚至客户区域。
该聊天机器人可以通过手机、平板电脑或计算机访问，还可以与社交网络（例如 Facebook或WhatsApp）集成。
2024 年您应该选择哪种聊天机器人来提供客户服务？
Gartner 称，“随着聊天机器人不断 电话号码资源 发展以处理更多参与客户的请求，预计它们将在 5 年内成为四分之一组织的主要客户服务渠道。”公司开始考虑这种增长，并衡量机器人的覆盖范围和价值。 2024 年，这些自我护理工具在 Gartner 炒作周期曲线上处于接受阶段。
如果您也接受、衡量和了解聊天机器人的力量，那么就会出现这样的问题：您今天应该为您的客户服务选择哪种聊天机器人？从哪里开始？
为了有效开始，必须遵循以下 4 个步骤：
- 进行盘点
- 明确目标和需求
- 选择正确的技术
- 致电正确的服务提供商
进行盘点
第一个审核阶段对于确 每个市场在用户与内容交互的方式 定要部署的聊天机器人的类型至关重要。在 Smart Tribune，我们建议您评估您的客户服务：响应能力、可用性、信息访问、监控、数字化等。
然后检测聊天机器人可以产生实际影响的“区域”。例如，电子商务聊天机器人可以通过回答有关运输费用的具体问题来消除购买障碍。
最后，确定解决所发现问题的短期和中期行动。这种运营愿景将使您能够更快地采取行动。
明确目标和需求
良好地定义目标和 广告库 需求可以让我们更好地针对性地部署行动。总是首先问自己：为什么要创建和部署聊天机器人？
可能的原因包括：
- 改善在线帮助体验
- 预先审核客户顾问的请求
- 减少顾客等候时间
- 能够跟踪客户订单
- 恢复用户的知识和数据
- 提供服务保证
- 提供建议和产品推荐
无论您是否希望更好地管理售前和转换；或提高现有客户知识……您可以为您的企业设计理想的聊天机器人！
首要任务是确定您的需求，这将使您能够识别聊天机器人的角色和主要用户，以便有效地支持他们。