如何使用SFA和MA/CRM？解釋每個的特徵、關係和功能

隨著IT技術的發展，具有各種功能的有用工具已經出現。然而，如果您沒有為您的公司選擇正確的工具，您最終可能會浪費您的財富。由於種類繁多，因此 解釋每個的特徵、關係和功能  需要可靠的選擇眼光。

因此，在這篇文章中，我們將詳細解釋SFA和MA/CRM的差異和必要性、它們的關係以及如何選擇。

 

目錄

• 什麼是 SFA？
• SFA與MA/CRM之間的關係
  • 什麼是MA（行銷自動化）？
  • 什麼是客戶關係管理？
• 為什麼我們需要SFA、MA/CRM？
• 您應該引入哪一種：SFA、MA 還是 CRM？迷路時要記住的要點
• 概括

 

什麼是 SFA？

 

SFA 是 Sales Force Automation 的縮寫，它是一種支援銷售人員的工具。

傳統的銷售是基於負責人的直覺、經驗和勇氣，所謂的「KKD（預感、經驗和勇氣）」銷售，這是毫無根據的。問題是，當負責人離開公司時，由於個人資歷的不同，績效差異很大，而且很容易產生相互依賴，因此數據和技術都沒有留下來。

因此，SFA應運而生。
SFA 創建透過行銷活動創建的潛在客戶屬性資訊和銷售活動歷史的資料庫，並以整個銷售團隊可見的格式共享它。

SFA 包括以下功能：

 

[SFA 的典型功能]
・潛在客戶案例管理：管理哪個負責人以什麼方式、何時與其他人接觸的功能
。

 

充分利用這些功能，找到有效的接近客戶的 俄羅斯電子郵件列表 方式和可複製的銷售方法。 SFA的作用是消除銷售的個人化。

 

SFA與MA/CRM之間的關係

 

MA 和 CRM 與 SFA 一起進行比較。從這裡開始，MA和CRM是什麼？下面我們就來介紹一下，並解釋一下它與SFA的關係。

 

什麼是MA（行銷自動化）？

 

MA是Marketing Automation的縮寫，指的是自動化行銷活動的工具。

潛在客戶獲取是公司繼續開展業務的首要任務。您需要從 解釋每個的特徵、關係和功能潛在客戶中快速選擇潛在客戶，並持續先於其他公司接觸他們。

然而，隨著網路的發展，客戶的採購流程迅速變得更加複雜和數位化，傳統的手工方式已經無法跟上。這就是 MA 工具派上用場的地方。

在 MA 工具中，

 

1. 1.獲取有關潛在客戶的信息
2. 2.培育潛在客戶需求
3. 3.選擇可能購買的潛在客戶

 

這三個步驟可以根據預設場景自動化。 MA 工具的作用是選擇最有可能的潛在客戶並將其與有效的銷售活動聯繫起來。

 

【SFA和MA的關係】
透過關聯SFA和MA，行銷人員可以檢查行銷的效果，例如所創建的項目是否贏得了訂單或失去了訂單。此外，銷售人員將能夠了解潛在客戶過去如何與他們的公司溝通。

 

MA具有以下特點：

【MA主要職能】

・表格製作功能：取得潛在客戶資訊的功能

・電子郵件分發功能：分發適合各階段的潛在客戶的內容的功能。

・評分功能：了解潛在客戶需求發展程度的功能。

 

MA 評分功能選出的高品質潛在客戶 解釋每個的特徵、關係和功能 將傳遞給 SFA。那麼您的客戶對什麼有興趣呢？檢查後，我們將提出最佳建議。根據當時的溝通狀態，對失去訂單的潛在客戶採取適當的方法。做這樣的事情是可能的。

集中管理從潛在客戶獲取到已接收訂單和丟失訂單的資訊有助於提高銷售效率和準確性。

 

以下文章透過工具總結了MA▼

 

 

什麼是客戶關係管理？

 

CRM是CustomerRelationship Management的縮寫，翻譯過來就是客戶關係管理。此術語通常指用於管理客戶的系統和工具。

在CRM中，不僅客戶訊息，而且接觸歷史、購買產品歷史、投訴和請求等都在資料庫中建立和共享。 CRM通常在整個公司使用，包括客戶支援部門，而不是像SFA或MA那樣由行銷或銷售等特定部門管理。它是一個旨在透過正確跟進客戶來最大化 LTV 的工具。

【SFA和CRM的關係】
由於SFA和CRM很多功能相似，所以很多人認為它們是同一個東西。然而，SFA 主要關注銷售人員的易用性。 CRM 專注於維護和改善與現有客戶的關係。兩者的角色是有差別的。

在行銷流程方面，SFA負責銷售活動和訂單接受階段，而CRM的定位是透過維護和改善與透過SFA收到訂單的客戶的關係來增加回頭客。

CRM具有以下特點：

【CRM典型功能】

・客戶資料庫管理功能：客戶資訊管理與分析功能

・促銷功能：根據客戶資料進行一對一行銷的功能。

・支援功能：支援投訴、諮詢的功能

 

透過這種方式，CRM 提高了由 MA 或 SFA 選擇並透過 1 對 1 行銷和支援功能進行購買的客戶的滿意度。他們的角色是把客戶培養成高度忠誠的客戶，鼓勵持 什麼是呼叫處理？ 續使用，提高LTV，最終提高公司的利潤。

 

為什麼我們需要SFA、MA/CRM？

 

在每個行業中，獲取客戶的競爭都變得越來越激烈。尤其是對相對可靠的潛在客戶的競爭非常激烈，並且正在演變成一場消耗戰。

為了避免激烈的戰鬥，您必須在潛在客戶的需求變得明顯之前，甚至在您感覺到需要特定的產品類別或產品名稱之前，與競爭對手進行聯繫，從而保持領先地位。換句話說，您需要在潛在客戶的資訊收集過程中儘早開始提供資訊並培養潛在客戶。

然而，人工持續向大量潛在客戶提供資訊是很困難的。因此，我們會利用MA工具將這​​個流程自動化，並根據場景逐步開發客戶。
然後，您可以透過推進採購流程中的步驟、選擇最有可能的潛在客戶以及透過 SFA 進行促銷來提高銷售活動的效率。專案視覺化，更易於管理，並且透過與整個團隊共享訊息，可以防止個人化，這也有助於標準化客戶回應。即使人員調動或離開公司，也能夠不間斷地繼續為客戶進行銷售活動也很重要。

此外，對於已購買的客戶，如果您使用CRM提供可確保高客戶滿意度的支援和支持，您可以預期延長合約期限和購買頻率。據說，取得一個新客戶的成本是保留一個現有客戶的五倍，因此保留現有客戶也是穩定企業經營的重要措施。

手動完成所有這些工作需要付出巨大的努力，並且可能會讓您落後。在當今世界，客戶的大部分購買行為都是透過互聯網進行的，一家公司的成功與失敗的區別就在於能否收集數字數據並使用SFA等工具來有效地分析和利用這些數據。

 

您應該引入哪一種：SFA、MA 還是 CRM？迷路時要記住的要點

 

我們已經介紹了SFA、MA和CRM的功能和作用，那麼您的公司應該引入哪一個呢？可能有些人還在猶豫不決。

在決定實施哪些工具時，您想要自動化行銷、簡化銷售還是維護客戶關係？首先要做的就是明確你的目的。

如果行銷有問題，我們會引入MA。可以自動執行從獲取潛 沃沃盒 在客戶到選擇高度潛在客戶的所有操作，這有助於解決問題。

如果有銷售問題，我們建議實施 SFA。您可以透過視覺化和管理專案和業務談判以及與所有銷售成員溝通來提高銷售效率。

如果您在維護客戶關係方面遇到困難，請優先考慮實施 CRM。透過儲存並參考客戶詢問的歷史記錄，您可以順利回覆客戶詢問。這不僅可以與客戶保持良好的關係，還有助於最大限度地提高生命週期價值。

不過，說到CRM，如果你的現有客戶不多，Excel或電子表格就足夠了，所以一定要準確了解你公司現有客戶的數量，以確定是否真的應該引入。

在行銷過程中，每個人負責以下幾個面向：

MA：行銷領域，如獲取和培養潛在客戶，選擇潛在客戶傳遞給銷售
SFA：銷售領域，如銷售活動和接收訂單
CRM：維護和改善與客戶關係的流程，從接收訂單到銷售回頭客

，是「MA →”，依照“SFA→CRM”的順序使用。在考慮引入工具時，請考慮您的公司在流程的哪個階段面臨問題。哪些方面值得我們重新檢視