对于任何商业互联网项目的发展来说，其网络声誉都至关重要。在线商店和在线服务的声誉是在客户留下的评论的影响下形成的。让这种现象自发发展是企业主可能犯下的最不幸的错误之一。
处理评论是一个持续的过程，需要采取全面的方法以及深思熟虑和一丝不苟的态度。
据统计，高达70%的潜在客户在下订单之前会阅读评论，两三条负面评论就足以让他们放弃与公司合作的意向。
这是否意味着我们只需要在互联网上寻找消极情绪并设法将其消除呢？一点也不！如果你学会如何应对负面评论，它们实际上可能会给你带来好处。
如何消除负面评论？如何抵御声誉攻击、收集积极反馈并增加消费者对公司的信任？本文将专门讨论这些问题。
如果没有评论怎么办？为什么向顾客征求反馈很重要？
对于没有评论（这是生存的必需品）的年轻公司 电报数据 来说，抵制发布自己写的热情洋溢的评论的诱惑很重要。大多数客户可以轻松区分真实评论和虚假评论，因此这种策略更有可能警告您的访客，而不是鼓励他们采取目标行动。
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有人想成为第一个撰写评论的人吗？好吧，我必须帮忙。当然，有条不紊地向每个客户发送留下评论的请求并不是最复杂的选择，但它有存在的权利。
请求应以这样的“组合”形式呈现，以便变成一个有趣且有吸引力的提议。如何操作：
- 首先，为客户提供在您的网站页面上留下评论的机会。客户应该至少看到几个选项，以便了解在哪里以及如何留下他的评论。让他知道他的意见对你有多重要。
- 为了防止人们将自己局限于简单的“一切都好，正常产品”，请创建一份简短的问卷，其中包含有关评论中应涵盖哪些具体要点的具体提示。要求按照五点量表对产品、服务、交付等的质量进行评分。
- 鼓励详细的评论。这可以通过下次购买的折扣、用户个人账户中累积奖励积分以及其他类似的“好处”来实现。
- 为了用照片或视频进行评论，你可以组织一场比赛并系统地重复。
- 向拥有广泛受众的博主提供您的产品样品。此类合作对双方来说都是有益的。
收集反馈需要花费时间和金钱，所以要做好准备。但其回报在质量和效果上无法与购买的虚假回应相提并论，因为虚假回应会扼杀潜在客户的信任。
如何处理负面评论：有用的技巧
当您发现负面评论时，不要惊慌或沮丧。训练自己认为 按点击付费服务的好处 任何消极情绪都是实施有效声誉管理策略的另一次机会。处理负面评论时需要学习两个主要规则：
- 关掉情感成分。负面评论不应被视为人身侮辱。这将防止你做出冲动的回应，因为这种回应可能会比评论本身造成更大的伤害。
- 您必须在正确性和服从性的框架内礼貌而严格地回应。您的回复应该充满改正错误的愿望（如果确实发生了）并帮助客户。客户“发泄情绪”，你就解决他的问题。
掌握了这些规则，让我们继续学习处理在线评论的经过验证的策略：
- 适当处理负面评论。有了积极的评价，一切都变 手机号码列表 得轻松简单——只需感谢客户并表达对进一步合作的希望。但如果所有正面评价对你来说都同样有利，那么每一个负面评价都有其自身的威胁，你必须消除它。例如，如果您收到的投诉不是具体的，而是“糟糕”这个词，那么您必须尽可能礼貌地询问买家到底哪不满意，并在他澄清后，为错误道歉或提供其他解决方案。有时您必须为所造成的不便道歉，有时您必须解决冲突并寻找解决问题的方法，但每次您都必须尊重别人的意见并证明您愿意改进以满足客户的需求。
- 与不满意的客户协商。来自重要客户的严厉负面评价需要采取特殊措施。有必要通过电子邮件或更好的是电话建立个人联系。了解不满意的原因，无论它是什么，然后才要求删除负面评论或通过有关迅速解决问题的评论来中和它。
- 尽量减少回答中的“官方性”。这个建议并不与“关闭情感因素”的规则相矛盾，一点也不。您的每位客户都是活生生的人，如果他感觉自己的意见没有被倾听、没有被尊重、没有被分担自己的顾虑，那么即使问题已经得到解决，他仍会感到不满意。 “感谢您的反馈”、“我们很抱歉”、“我们期待进一步的合作”等不露面的、标准的、官方的短语并不能帮助您实现目标。改变你的风格，在保持在半正式框架内的同时，要细腻，让对方知道你真诚地理解他的失望，并准备立即解决问题。
接受另一条黄金法则：在自己的领土上进行“战斗”。同意在自己的网站上随时查阅负面信息比在第三方评论网站上搜索要容易得多，因为在第三方评论网站上你的行动会受到限制。
为客户提供投诉的机会并直接向您表达不满。创建专门的反馈页面并积极开展工作。
迅速解决问题并报告您的行动，以便买家没有时间“告发”其他资源。