这还会导致您决定谁拥有这些附加组件、在产品更改时验证它们或对它们造成的任何中断负责。您永远不应该处于工具维护者不明确的境地。当您拥有正确的客户体验工具时，责任是明确的，例如通过供应商合同或内部运营团队，这可以减少您的工作量并减轻这些风险。 选择正泰国数据确的客户体验工具 定义需求 在购买任何工具之前，定义您的需求是最重要的任务。需求常常被误解为自动化或加速您已经做的事情。这不应该是重点。例如，如果您将调查数据导出到 Excel 以创建报告，则要求不是新工具可以导出到 Excel；它应该是您的客户反馈工具应帮助您生成的所需报告列表。专注于您想要完成的事情，而不是重复您今天所做的事情。
需求收集还包括与您合作的
所有利益相关者。例如，品团队提交缺陷，则需求应该是该工具如何促进这种互动。提出以下问题： 它是否与产品工具具有集成或内置功能？ 您可以使用与产品相同的工具吗？ 它是否有助于向您的客户更新产品？ 考虑利益相关者希望如何使用或与您的工具交互，并场行业竞争激烈且快速发确保他们的用例在决策过程中得到考虑。 展望未来 在大多数情况下，您不希望频繁进行大规模的工具和流程变更。随着技术进步或公司转型，某些变更是不可避免的。但请尽可能尝试预测未来的需求，例如： 团队规模——如果你的团队或客户群要扩大，工具会随之扩大吗？如果你的团队规模翻倍了怎么办？如果增长了 10 倍怎么办？ 地理位置——该工具是否处理多种语言、需要全天候正常运行、促进异步协作？ 附加服务——您是否要提供新的语言支持、对客户进行不同细分、为用户提供不同的访问级别或提供新的支持渠道？ 预测未来的另一个价值是，你可以为诸如数据之类的东西做好准备，而这些数据在规模化时会变得非常重要。
然后将列表缩小到最适合
的解决方案。向销售代表或其推荐客户询问如何解决您的需求、实施时间长度、缺陷和功能报告以及发布 SLA。 以不同的方式思考预算也很有价值。在开始收集档案 档案需求或 RFP 之前设定预算可能会导致与市场不一致，并且不得不在您需要的功能上做出妥协。 从长远来看，这最终会比您花费额外的时间分析市场花费更多。考虑一下您的购买范围，从“便宜，但解决不了问题”到“昂贵，解决的问题比您现有的还多”。您希望在这个范围内处于什么位置才能以最低价格实现价值最大化？RFP 可以帮助您弄清楚。 工具具有重大影响 我的面包刀是一个影响深远的工具的简单例子。