管理整个客户旅程可以让电子邮件营销发生天翻地覆的变化。在 SaaS 中，它就是一切！规划好它可确保您发送的每封电子邮件都能在恰当的时刻到达。当您提供足够的价值时，它自然会让用户更接近您的最终目标：将他们变成忠诚的付费客户。
让我们来看看客户旅程的四个关键阶段：
- 认知：这是用户第一次偶然发现您的产品的时候，可能是通过博客文章、广告或友好推荐。此阶段的电子邮件应侧重于通过展示您的 SaaS 如何解决他们的问题来教育他们。
- 考虑：现在用户正在研究和比较您的解决方案与其他解决方案。在这里，潜在客户培育活动、免费试用或以客户成功案例为特色的案例研究可以建立信任并帮助您取得优势。
- 决策：关键时刻！用户已准备好做出选择——通常是通过免费试用或演示。交易电子邮件（例如试用到期提醒或升级）有助于将他们转化为付费客户。
- 保留：现在他们已经加入，您的任务是让他们保持参与。入职电子邮件、忠诚度活动和适 whatsapp 数据 时的追加销售优惠是留住现有客户并最大程度减少客户流失的好方法。
但有趣的是：并不是每个用户都会选择
相同的路径。这就是为什么个性化和细分是 SaaS 电子邮件营销的公开武器。
根据用户行为（例如登录频率或探索 推动线下参与转向线上参与 过的功能）和生命周期阶段（新用户、免费试用用户或付费客户）对电子邮件列表进行细分，可让您发送个性化且相关的消息。
例如：
- 免费试用用户：发送电子邮件，重点介绍他们尚未尝试过的主要功能，并通过教程或客户成功案例来展示您的产品的真正价值。
- 忠诚客户：如果您发现长 瓦爾哈拉公民禮堂 期客户开始脱离，请发送重新参与活动，并提供特殊优惠或奖励以留住他们。
这些接触点越个性化，客户的旅程就越顺畅，并且用户越有可能长期留在您的平台上。