最重要的品質是：能夠傾聽。不，這不是 30 年前《Libelle》雜誌屢獲殊榮的戀愛秘訣。對於那些仍然認為直覺或指尖是行銷活動重要來源的行銷人員來說，這是一個建議。如果沒有客戶的意見和回饋，您就會失去成功的重要基礎。
問問麥當勞就知道了。他推出了一款超豪華漢堡。行銷部門確信Arch Deluxe將吸引大批高端客戶購買M。結果是什麼？幾乎沒有人對「成年人口味的漢堡」感興趣。在桌子後面構思，在測試廚房中開發，但從未費心詢問顧客是否在等待。 Arch Deluxe 是一個方便攜帶的箱子，但來自九十年代中期。那時，向公眾諮詢的選擇要有限得多，而且無論如何也要麻煩得多。
幸運的是，行銷人員現在有一切機會輕鬆快速（如果需要，可以連續地）評估人們的意見、經驗和感受。透過調查、評論、聊天機器人和社群媒體做出的回應幾乎無窮無盡。利用這一點。積極傾聽（事實上，Libelle）對於成功至關重要。出於三個原因，我將在下面進一步解釋。
讓客戶增強您的信譽
透過傾聽客戶的意見，您可以為其他客戶創建社會證明和信譽。這有點像元論證或循環論證，但這就是它的工作原理。只要詢問客戶：與我們合作有什麼好處？使用清晰的資訊圖表和部落格中的調查結果進行社交媒體和活動。
這樣，「傾聽客戶的意見」就成為行銷活動的一部分。另外，它比永恆的推薦或案例研究效果更好。這些通常是枯燥而詳細的，並且非常面向頻道。 ‘看看我們多好’。將客戶的第一手反應納入簡短的報價中，效果會更好。並且還增強了您傾聽客戶意見的感覺（您確實這樣做了）。
另請閱讀：與完美客戶建立有意義的關係
問題提供有價值的數據
提出問題就會得到答案。而且並不總是想要的答案。但正是這個「難以忽視的真相」才有價值。為什麼 NPS 連續六個月下降？為何客戶滿意度穩定？定量研究顯示正在發生的情況以及哪些客戶不太滿意。透過定性研究，您可以獲得原因的答案。
聽力定性研究
傾聽您的客戶的聲音，您就會知道哪些方面進展順利以 阿根廷 電話號碼資料 及您需要在哪些方面開展工作。尤其是在分數較低的情況下，認真傾聽客戶的意見非常重要。也許不滿意是由於網站上的流程不明確或客戶錯過了您的報價中的某些內容。有時，最好的方法是如果您收到負面評論，請親自與他們聯繫。
客戶體驗有助於潛在客戶的銷售流程
在銷售過程中，潛在買家有時會猶豫或不知道下一步該做 25 種最受歡迎的健康辦公室零食 什麼。那麼以前買家的故事和經驗就很有價值。潛在客戶可以很好地了解可以遵循的步驟。對於銷售領導者來說，傾聽買家的故事以了解障礙和猶豫可能在哪裡非常重要。這樣，銷售人員就可以切中要害並應對客戶的真正挑戰。對於大型組織來說，儲存這些客戶故事、將它們分類並使其易於 埃克萊拉納賈 存取是很有趣的。每個部門、公司規模和其他規格的內容對於銷售和行銷具有重要價值。
傾聽客戶的意見，我們當然會這樣做。但獲得結構化和一致的回饋並利用它做一些事情，這可能是一個不同的故事。最後，讓我們深入探討《Libelle》的結論：「建立關係是一項艱苦的工作。你必須傾聽別人的意見，才能讓別人聽到你自己的聲音。