客戶分析越深入，您的洞察力就越好。
結果呢？您的行銷表現飆升至新的高度。
客戶細分是企業將行銷策略與有效輸出結合以產生更好結果的最佳方式之一。行銷人員知道，瞄準合適的人群是與網路訪客建立聯繫並將其轉化為客戶的最重要方面之一。
透過深入研究客戶細分分析，您將能夠將鬆散定義和抽象的受眾轉變為有形的、可理解的細分，以便您可以更好地為他們服務。
在本指南中，我們將詳細介紹客戶細分分析、不同類型，以及如何在網站上深入研究這些分析以發展業務。
什麼是客戶細分？
在我們深入研究客戶細分分析之前，讓我們先退一步看一下一般的客戶細分。
客戶細分是根據特定特徵將客戶分為不同群組的過程。
這些群體可以基於人口統計（例如年齡或位置）或行為（例如最近的購買或網站訪問）。
透過將受眾分為不同的細分市場，您的 台灣電話號碼資料 行銷團隊將能夠精心設計針對性強且相關的行銷活動，更有可能實現轉換。
此外，客戶細分使企業能夠獲得對其受眾的新見解。例如，透過深入不同的細分市場，行銷人員可以發現痛點和需求，從而提高轉換率和投資回報率。
但是，為了掌握不同的客戶群，組織需要知道如何收集、消化和解釋數據，以獲得可用的見解來改善其業務。這就是細分分析的用武之地。
什麼是客戶細分分析？
客戶細分分析可在分析軟體中將客戶分為不同的群組，以建立更詳細的客戶資料並改善目標定位。
透過客戶細分，您可以將客戶分為不同的群組。透過客戶細分分析，您可以在分析平台中完成這一切，以便您可以更好地了解他們。
按國家/地區劃分客戶的範例之一。例如，假設您擁有全球客戶群。因此，您進入分析軟體後發現，90% 的網站訪客來自五個國家：英國、美國、澳洲、德國和日本。
在此區域中，您可以根據這五個國家/地區建立客戶細分子集。展望未來，您可以隨時進入分析工具並按國家/地區分析細分市場。
例如，如果您想了解最近的行銷活動對日本客戶的影響程度，您可以查看分析中的日語子集並深入研究數據。
客戶細分分析的主要目標是收集可操作的數據點，以便您深入了解客戶。透過收集不同受眾群體的數據，您將發現有關客戶的見解，您可以使用這些見解來優化您的網站、行銷活動、行動應用程式、產品和整體客戶體驗。
客戶細分分析不是將整個客戶群集中在一起，而是可以讓您滿足客戶更具體、更相關的需求和痛點，從而更好地為他們服務。
透過讓您「放大」受眾，細分分析可以幫助您為客戶提供更多價值，從而在市場中獲得競爭優勢。
5種細分類型
有數十種不同的方法可以將您的客戶細分。您選擇哪一種取決於您的目標和行銷工作。每種類型的細分都提供了不同的客戶視圖，因此您可以更好地了解他們的特定需求，從而更有效地吸引他們。
雖然您可以用幾乎無窮無盡的方式對客戶進行細分，但大多數客戶都屬於五種常見類型：
地理
另一種細分方法是按地理位置。
這很重要，因為根據您居住的地方，您可能會有截然不同的興趣、痛點和願望。
如果您正在經營一個銷售各種服裝產品的全球電子商務網站，那麼地理細分可以在優化您的網站方面發揮至關重要的作用。
例如，您可能會發現您的網站訪客中有很大一部分來自南半球的國家/地區，目前正值夏季。另一方面，來自北半球的遊客正在經歷冬天。利用這些訊息，您可以相應地自訂您的行銷策略和網站以增加銷售量。
某人來自哪裡會極大地影響他們對您的訊息、品牌和產品的反應。
地理細分通常包括以下子類型：
- 城市（即奧斯汀、巴黎、柏林等）
- 州（即馬薩諸塞州）
- 國家（即泰國）
心理分析
心理統計的另一個關鍵細分類型。您可以在此處根據客戶的生活方式將其分為不同的群組。
心理細分是一種根據客戶的習慣、態度、價值觀和意見來劃分客戶的方法。您可以透過此細分類型解鎖影響客戶購買行為的關鍵情緒元素。
心理細分通常包括以下子類型：
- 價值觀
- 習慣
- 意見
行為方面
心理細分著重於客戶的整體生活 行銷與廣告：了解它們差異的關鍵見解 方式和習慣，而行為細分旨在深入了解他們每天採取的特定個人行動，尤其是在與您的品牌或網站互動時。
您的客戶不會都以相同的方式與您的品牌互動。由於多種原因，他們在與您的產品和服務互動時會採取不同的行為。
行為細分可以幫助揭示某些用例，例如 奢侈的交易 客戶購買某種產品的原因、購買頻率、購買地點以及使用方式。
透過了解有關受眾行為的這些關鍵詳細資訊，您可以優化您的行銷活動和訊息傳遞，以充分利用您的行銷工作來吸引新客戶和現有客戶。
行為細分通常包括以下子類型：
- 互動
- 興趣
- 慾望
技術圖
另一種常見的細分類型是技術細分。顧名思義，這個技術驅動的細分市場旨在了解客戶如何使用科技。
雖然這是行銷人員使用的最新細分類型之一，但它是一種強大的方法，可以幫助您了解客戶使用的技術類型、他們使用技術的頻率以及他們使用技術的具體方式。
技術細分通常包括以下子類型：
- 智慧型手機類型
- 設備類型：智慧型手機、桌上型電腦、平板電腦
- 應用程式
- 電子遊戲
人口統計
最常見的細分方法是按人口統計資料劃分客戶。
人口統計細分通常包括語言、職稱、年齡或教育程度等子類型。
這有助於針對特定受眾群體客製化內容、產品和行銷工作。捕獲此資訊的一種方法是使用網路分析工具，其中語言通常可用作資料點。
但是，為了準確了解分析工具中可能無法提供（或準確）的其他人口統計細分（例如職位名稱），您可能需要實施調查或在網站上的表單中添加字段，以直接從訪客收集這些特定資訊。
如何建立網站區隔分析
使用 Matomo，您可以建立各種細分，將網站訪客分為不同的群組。Matomo 的細分可讓您查看受眾子集的細分分析，例如：
- 他們造訪您的網站時所使用的設備
- 他們透過什麼管道進入您的網站
- 他們位於哪個國家
- 他們是否造訪過您網站的關鍵頁面
- 還有更多
雖然收集網站每位訪客的一般資料很重要，但網站發展的關鍵是了解每種類型的訪客。