忠诚度的技巧 客户体验是指客户如何看待您的产品以及如何看待您的品牌。目前，在规划这一旅程时，您必须考虑一个新趋势：商业体验。客户体验比以往任何时候都更成为公司在业务和销售方面共同关注的问题。在疫情期间，消费者改变了与品牌和产品互动的方式。新常态带来了变化，需要采取新行动来取悦顾客。从此，他的经验得到了更多的关注，并形成了一种新的模式，即商业体验。
商业体验的重点是改善公司可为消费者提供的体验，目的是根据临时需求进行调整，插入积极的价值行动来提高满意度，建立忠诚度并促进销售。
这种演变并不能取代将客户体验与品牌联系起来的需要，但它带来了以更广泛、更有效的方式与目标受众建立联系的新方式。
客户体验向商业体验的演变
客户体验仅仅关注产品交付和客户关系，而商业体 巴林 whatsapp 数据 验则扩大了客户对公司机构实践的关注程度。
与创新、公司价值目标、员工体验以及交付模式相 忠诚度的技巧 关的态度（例如出现在社交媒体上、提供更紧密的联系、说客户的语言）变得必要。
换句话说，如果消费者已经要求以优质的方式获得服务，那么这就会获得规模和新的观察，而观点会转向公司在逆境中如何表现的内部行动。
明确客户旅程
清晰地了解客户旅程对于概述任何营销策略和客户体验本身非常重要，但我们不能混淆两者。请记住，客户体验是指客户实际购买您的产品后对其进行更深入的观察。重点是忠诚度。
从整体的商业体验角度来看，您的受众选择成为 利用论坛和问答网站 客户将取决于公司的行动和转变。因此，在绘制客户体验图之前了解如何绘制客户旅程图变得越来越重要。想要在阅读本文之前了解更多有关客户旅程的信息吗？单击此处下载我们的电子书。从这个意义上说，营销策略必须涵盖购买过程的所有阶段，结合理想的言语和语调来正确地与新客户沟通。
永远记住即使你的客
户是同一个人，他们的行为也会发生改变，你的品牌需要适应这种变化。
然后开始了解您的客户及其与产品和品牌的关系。为了让您的团队能够联系、提供更多服务、满足更多需求并销售更多产品，绘制该客户的旅程图是必不可少的。
绘制客户体验之旅
每张地图的目的都是为了开阔视野。客户体验 移动数据库 旅程图也同样如此。想象一下一个人在成为客户之前、期间和之后经历的每个过程步骤。
这样，你就能了解你的受众的变化以及你的公司需要遵循的方向。通过客户旅程地图，你将能够分析和思考新的联系策略，以了解和解决你的公司和产品中可能存在的问题。
绘制客户体验旅程的 7 个步骤
灵活性是关键。毕竟，世界上并没有一个适合所有公司的现成蛋糕配方。有必要进行研究和调整，以使其符合您的品牌和受众的现实情况。请遵循以下步骤：
集中力量——要开始绘制地图，必须聚集特定领域的代表，包括营销、业务、商业/销售、用户支持（如果适用）、服务和关系等领域。
比较购买旅程的各个阶段并确定每个时刻的行动——在绘制客户 忠诚度的技巧 旅程图时，请记住购买旅程的各个时刻：吸引、转化、销售和愉悦。列出公司在每个时间点已经采取的所有行动，并确定负责每个行动的领域。
对所采取行动的结果进行评分：对所采取的每项行动进行有效性分析。问问自己：这些行动会带来结果吗？哪个？有缺陷吗？哪个？有什
么改进吗？哪个？
分析您的客户的行为：您的受众对于您采取的联系他们的行动有多满意？服务评价很好
识别机会：列出需要采取的所有行动，以提高您的客户满意度。
设定截止日期和负责人 -设定实施所有必要行动的截止日期和负责完成这些行动的人员。
定期分析客户旅程地图——重新访问地图以完成操作，并时常调整和优化它们，以免任何操作被遗忘或过时。
保持客户忠诚度的基本技巧：
规划好客户体验历程后，请将精力集中在以下几点上：
保持您的客户旅程地图为最
新 -经常监控已定义的指标和目标。如果有必要的话改变策略。
观察您的消费者——监控消费者的变化和需求，并提供他们当前需要的东西。保持透明。
倾听并关注您的客户——让您的客户发出声音并关注他们对您的产品、品牌和公司的意见。开展满意度调查。考虑改变您的交付方式。
出现在社交媒体上——它们不仅能与您的客户建立联系，还能成为衡量您满意度和推广您行为的绝佳标准。切勿发表未经适当处理的评论。
提供价值——您的产品必须提供有
价值的解决方案和设施，不仅仅是拥有一个物品，还要带来舒适并满足愿望。
关注您的客户服务团队 -提供培训并重视这一领域，毕竟，我们都希望得到良好的服务，特别是在我们需要解决问题时。
定义组织文化——快乐的员工传递快乐和积极性。相信我，你的客户会关注公司与员工的关系。人才是组织的主要资产。展示公司内部发生的事情！
以上我们列出了一些理解、适应变化和拥有越来越多忠诚客户的最重要的策略。您喜欢这些建议吗？您准备好让您的客户满意了吗？
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