人们对网上购物的期望依然很高： 91% 的人希望他们的网上购物满意度能够达到或超过店内购物的体验，但 49% 的购物者表示他们在网上仍然会遇到问题。 社交媒体激发了消费者的兴趣，但零售网站是转化的关键手段： 约五分之二（39%）的消费者表鼠标就能找到所需内示，他们在浏览社交媒体平台时经常/总是会遇到引起他们兴趣的产品，对于 Z 世代来说，这一数字上升到一半以上（55%）。
然而，只有 14% 的购物者表示
他们通过同一渠道完成购买。 产品发现影响品牌认知： 超过五分之二 (44%) 的受访 黎巴嫩数据 者表示，只需点击几下鼠标就能找到所需内容，这对他们对品牌的认知影响最大。另有 18% 的受访者表示，查找支持内容（手册、说明）的难易程度会对他们对品牌的认知产生最积极的影响，这表明为超过 60% 的消费者提供强大的客户体验和发现功能非常重要。
为了交易而分享个人数据的
意愿正在增强，但对数据使用的担忧也在增加： 54% 的人表示，如果可以改善他 该数据集包含欧洲信用卡持 们的体验，他们愿意分享自己的信息；65% 的人表示，如果他们信任的品牌和/或因此得到更好的交易和优惠，他们会这样做（相比之下，Coveo 2023 年报告中对同一问题的回答为 41% 和 48%）。
尽管如此，购物者对在线零售商如何使用其数据的担忧也有所上升——从 2023 年的 64% 上升到 2024 年的 71%。 购买后体验仍然是一大挑战： 68% 的受访者在与商家互动时遇到过客户服务、结账或交易后体验方面的问题，其中包括导航和搜索问题，这些问题阻碍了他们解决问题或提出疑问。
千禧一代 (71%) 和 Z 世代 (75%) 的受访者更有可能提到购买、客户服务或交 尼日利亚号码 易后问题。 要下载完整报告，请访问 Coveo 网站。 关于Coveo 我们坚信，未来是企业对个人的时代。体验是当今竞争的前沿，是每个企业的成败关键。我们还认为，卓越的体验不仅可以提高用户满意度，还可以为企业带来巨大收益。