它不衡量行动。客户将来可能会因为其他原因而不忠诚——也许他们对价格极为敏感，或者他们的服务体验很差。仅仅因为客户表示他们可能会推荐一家公司，并不意味着他们会坚持到底。 然而，NPS 仍然非常有用，可以了解用户群的整体忠诚度趋势，并发现未来可能有用的推广者。NPS 可以被视为忠诚度的“领先指标”。 客户忠诚度的六个阶段 客户忠诚度也可以通过每个客户 手机号码数据 对公司表现出的承诺程度来衡量。客户忠诚度分为六个阶段，每个阶段客户的忠诚度都会增加。例如，重复购买的客户比首次购买的客户更忠诚。推荐朋友的客户比只购买一次并使用产品的客户更忠诚。 客户忠诚度的六个阶段是： 认知——客户了解公司及其提供的产品 研究——客户正在考虑购买，并且已经访问了网站、下载了资源等。
购买– 客户已购买产品或
服务 使用——客户使用他们购买的服务 重复——客户再次从公司购买 推荐——客户向朋友或家人推荐公司 任何公司的目标都是将客户从第一阶段（认知）一直 家就越有可信度和可信赖度 推进到第六阶段（重复购买者和推荐者）。 优质客户服务对客户忠诚度的影响 客户发挥重要作用吗？当然可以。 客户喜欢与提供优质服务的公司做生意。哈里斯互动公司最近的一项调查发现，如果能保证提供优质服务，客户愿意支付更多费用。这意味着提供优质客户服务的公司将获得更高的客户忠诚度，并且仅因价格竞争而失去的客户会更少。 客户服务团队在防止不忠诚方面也发挥着重要作用。
在同一项 Harris Interactive 调查中
89% 的受访者最近从一家公司转到其竞争对手那里，是因为服务质量差。我们经常谈论高努力体验如何导致客户不忠诚。 衡量客户努力分数的客户服务团 新加坡数据 队可以对减少摩擦和提高客户忠诚度产生重大影响。 尽管满意并不一定会导致客户忠诚，但不满意几乎肯定会导致不忠诚。 但建立信任并非一朝一夕就能实现的。建立信任需要付出很多努力，需要你深入了解客户、保持一致并始终如一地交付产品。只有这样，你才能拥有一个能让人们不断回头购买的品牌。 客户忠诚度的重要性 客户忠诚度的未来 我们过去依靠邻近性来留住回头客。