业务转型可以让一家陷入困境的公司变得蒸蒸日上。无论是彻底改变名称和产品，还是仅仅改变公司的做法，查看行为分析都是前进的最佳方式。如果你不断问：“哪些人正在流失？他们在哪里花费的时间最多（和最少）？”——你就会知道下一步该怎么做。
许多公司都做出了这样的转变，并获得了巨大的收益。以下是 10 个公司通过利用用户行为改进产品而获得成功的故事，每个故事都揭示了如何倾听客户的独特经验。
从签到到照片分享
Instagram 现在以照片和视频分享帝 泰国数据 国而闻名，但它的起步却相当简单。联合创始人凯文·斯特罗姆最初的产品是 Burbn，这是一款用于签到、制定计划和分享照片的应用程序。
最初，Instagram 拥有一些忠实用户，但用户总 电子邮件水滴营销活动和扩展 数最 改变的十大公司 多只有 1,000 人。另一位联合创始人 Mike Krieger 加入后不久，两人决定需要转型。
通过查看用户数据，Systrom 和 Krieger 发现
大多数功能其实都没人用——但人们却分享了大量照片。他们决定去掉其他所有功能，只为照片分享制作一个原型。他们将这个原型发送给了 100 名 Burbn 用户，一个周末的产出量比 Burbn 以往的总产出量还要多。
于正式上线，第一天就
吸引了 25,000 名注册用户。Systrom建议，“关注人们喜欢的东西。如果你能扮演一点用户心理学家的角色，倾听用户的声音，了解他们关注的是什么，忽略了什么……那么好事就会发生。”
2. Yelp：从电子邮件到评论
Yelp 的使命始终如一 — 让用户获得口碑评价。这个想法诞生于一位联合创始人需要看医生但在网上找不到任何有用的评论。然而，联合创始人 Jeremy Stoppelman 和 Russel Simmons 最初的想法很小。Yelp 最初应该是一个人们可以通过电子邮件向朋友征求推荐的网站，然后这些推荐会被发布出来让每个人都能看到。这个版本的 Yelp 并不是很成功。
但斯托普尔曼和西蒙斯观察了早期用户的 赌博电子邮件列表 行为，发现许多人只是出于好玩而写评论，并没有收到朋友的邮件。当他们决定专注于让任何人都可以发表评论时，该网站便一炮走红。
Yelp 低估了用户与陌生人分
享评论的欲望，几乎错 改变的十大公司 失了一个绝佳的机会。不要根据您认为用户愿意做的事情来限制他们 – 为他们提供大量选项，让他们的行为告诉您他们想要什么。
3. 西南航空：从猜测到完美航线
西南航空目前大力提倡将数据用于一切事物，从个性化服务到节省燃油费用。但他们不会让客户行为决定个性化客户服务——他们利用客户行为来制定公司的一些重大决策。
在航空业中你需要确保在合
适的地点提供合适的航班。做到这一点的方法是查看各种航线的需求。但西南航空更进一步，还跟踪了在其网站上搜索的城市对，而不仅仅是预订。因此，他们真正了解了客户想要哪些航班航线。
西南航空将其新客户和忠实客户
的持续增长归功于其基于数据的理念。西南航空认为数据应该是自助服务和交互式的，因此任何员工都可以探索数据。当每个人都与数据互动时，您就有更好的机会估计未来的需求。
4. Groupon：从政治到零售
现在的 Groupon 最初名为 The Point，是一个组织人们行动的网站。当时的想法是，有很多活动（抵制、抗议）是个人不愿意或无法独自完成的，但希望以团体形式完成。The Point 最初的目标和意图应该是政治和社会性的，而不是购买商品。
然而，该网站举步维艰创始人安
德鲁·梅森不得不开始创造收入。他受到用户在 The Point 上发布的一项活动的启发，该活动不是组织政治行动，而是将一大群人聚集在一起以获得产品团体折扣。梅森采纳了这个想法，在 The Point 的一侧添加了 Groupon 部分。
尽管 Groupon最初只是 The Point 的一个副业，旨在为 The Point 带来一些收入，但它很快就吸引了比网站其他部分更多的关注和活动。几个月后，梅森就知道，正确的做法是倾听用户的意见，让公司专注于 Groupon。
品牌无法总是预测客户可能对你的产品的各种潜在用途。但是，通过观察客户群体的实际行为，品牌可能会想到一个与 Groupon 一样成功的新创意。
5. Pinterest：从零售到收藏
Pinterest 最初名为 Tote，是一个允许用户在不同的服装零售商处购物并接收销售和新品更新的网站。然而，用户并没有进行购买——支付技术还不够先进，无法轻松实现移动支付。对于一款专注于移动购物的应用来说，拥有不进行购买的用户是灾难性的。
但当创始人 Ben Silbermann、Evan Sharp 和 Paul Sciarra 观察用户行为时，他们发现人们花在收集自己喜欢的物品并分享它们上的时间远远多于搜索新物品进行实际购买的时间。因此，他们没有放弃，而是进行了转型，创建了 Pinterest，就像现在这样——一款用于收集物品的应用程序。
Tote 本来可以被废弃——支付技术不达标似乎是一个足够好的理由。但 Silbermann、Sharp 和 Sciarra 并没有因为自己的错误而放弃，而是将其作为学习机会。即使你的产品失败了，它也能提供有用的数据，帮助你启动下一个项目。
6. National Car Rental：从破产到估值数十亿美元
1993 年，National Car Rental 陷入了巨额亏损。其母公司通用汽车 (GM) 威胁称，如果该公司不能尽快盈利，就将破产清算。因此，National Car Rental 只得将希望寄托在数据上。National Car Rental 投资 1000 万美元，建立了一个收入管理系统，用于跟踪预订、取消、预测等。
通过分析客户需求，National 能够根据汽车类 改变的十大公司 型、星期几以及预订和租赁之间的时间间隔制定差异化定价。他们还能够将汽车库存分配到各个地点，从而最大限度地增加可供临时租用的汽车数量。由于 National 能够获得最新数据，因此他们可以进行许多价格调整并衡量对客户满意度和收入的影响。
这种收入管理很有效——National 几乎立即恢复盈利，而且收入在短短一年内就增加了 5600 万美元。通用汽车在 1995 年出售 National 时，卖出的价格不低，而是12 亿美元（按今天的美元计算超过 19 亿美元）。您的客户各不相同，所以不要以同样的方式对待他们。通过像 National Car Rental 那样对客户进行细分，您可以改善他们获得的服务以及您的利润。
7. Chegg.com：从分类广告到教科书
Chegg.com于2003 年上线，当时是大学生免费发布分类广告的门户网站。它的起步并不顺利。
联合创始人 Aayush Phumbhra 知道他需要做出改变，因此他开始调查用户行为模式。Phumbhra 发现 Chegg 仅在每个大学学期开始时才有大量流量，并且发布的大多数广告都是关于购买和销售教科书的。他意识到这是一个机会，于是从亚马逊购买了 2,000 本教科书，并开始将它们出租给 Chegg 访客。
这项试验取得成功后，Phumbhra 将教科书租赁作为 Chegg 的重点。该网站一炮打响，至今仍在发展，除了每年出租超过一百万本教科书外，还提供奖学金联系和辅导服务。
您的公司不需要做所有计划要做的事情。通过专注于您的最佳用例，例如 Chegg 的教科书销售，您可以成为该市场的顶级竞争者。
8. Flickr：从游戏到照片分享
异想天开的在线角色扮演——听起来像 Flickr 吗？
可能不是，但这就是这家照片共享初创公司的起源。创始人（也是新婚夫妇）卡特琳娜·费克和斯图尔特·巴特菲尔德（现在也是 Slack 的创始人）于 2002 年开始开发虚拟世界游戏 Neverending，玩家可以在其中旅行、建造物品并与其他玩家互动。为了扩展玩家之间的即时通讯功能（这是游戏的重要组成部分），他们决定在 2004 年添加照片共享功能。