在小型企业中使用聊天机器人

如果我们的问题能够快速而成功地得到解决，那么与谁交谈（程序还是现场对话者）对我们来说重要吗？

作为消费者，也许并非如此。但对于企业主来说，这至关 工作职能电子邮件列表 重要，因为聊天机器人以更低的成本提供更便捷的服务。

2016 年可能是聊天机器人之年。据提供机器人开发平台的公司之一 Kik 称，2015 年有 14 亿人使用过聊天机器人服务，其中最活跃的用户是 Y 世代及更年轻的一代。

在一个地方购买所有产品

聊天机器人不仅在回答问题时模仿口头和书面语言，而且还能够在一个方便的界面内访问多个应用程序。你只需问：“明天纽约的天气怎么样？”或者“哪辆出租车回家最便宜？”，机器 了解更多。关于 人会查看相关应用程序中的信息并给出答案。例如，Assist 聊天机器人集成了 GrubHub、Eat24、Uber、 用聊天机器人 Lyft、Olset、StubHub、Flowers.com 等应用程序，因此您只需通过 Facebook Messenger、Slack、Telegram 或短信与 Assist 聊天即可叫出租车、预订酒店、订购食物或购买鲜花。

商业推广

您与客户的沟通越多，沟通越密切，您就越了解他的愿望，这意味着您可以满足他的需求，增加对您的产品的需求并保持品牌忠诚度。聊天机器人有可能为客户提供这种个性化的服务。

例如，初创公司 ReplyYes 与在线黑胶唱片商店 The Edge 有合作伙伴。用户注册后即可接收包含推荐产品的每日电子邮件。如果订阅者回答“是”，则会出现购买链接。

此外，“是”、“喜欢”和“不喜欢”这些答案用于构建考虑到每个客户偏好的算法。顺便说一句，The Edge 开业还不到一年，销售额就已经达到一百万美元。

聊天机器人适合我的业务吗？

很难给出直接的答案，因为技术仍在发展中。很可能不会，除非您有稳定的客户流和大量订单。但如果您需要在客户做出购买决定之前简化与客户的沟通并降低其成本，那么聊天机器人可能是正确的选择。

目前还不清楚如何在考虑非标准情况的情况下组织聊天机器人的正确操作。例如，如果客户想要退货，但在没有运输公司的岛上度假，聊天机器人会如何表现？机器人可能无法解决问题，但它应该告诉客户这样的话：“祝您假期愉快，回来后给我们写信！”

还有很多东西需要学习。微软的 Twitter 聊天机器人 Tai 在推出后甚至没有运行一天就被关闭了。 Tai 拥有 50,000 名粉丝，并发表了 100,000 条推文。问题在于，泰从她的粉丝那里“学习”了太多东西，并开始模仿他们个人资料中的种族主义内容，发表诸如“希特勒是对的”之类的言论。同 新加坡电话号码  样，IBM Watson 的人工智能系统在扫描了一本英语俚语词典后，开始在回答问题时说脏话。

这是意料之中的，因为该系统旨在向用户学习，所以它只是反映他们的行为。我们需要像教导孩子一样教导系统如何行为、如何不行为。

平衡的方法

如今，使用聊天机器人时最好采用混合方法：让技术执行最简单的任务，让人类解决更复杂的问题。尽管聊天机器人运行成功，但 The Edge 仍有员工在非标准情况下加入；如果订单未完成，聊天机器人会发送一条消息，其中包含员工的联系方式以解决问题。

或许最好的办法就是等待和观察。一旦解决了所有问题和怪癖，您的研究最终可能会成为在您的企业中成功实施聊天机器人的基础。