瓦蘇達 2023 年 6 月 12 日什麼是呼叫偏轉？
如果你還不知道的話，超過 50% 的客戶可能會在一次糟糕的體驗後放棄一項業務而轉向另一項業務。相較之下，研究表明，如果問題得到迅速解決，客戶留下來的可能性會增加 2.4 倍。
這些統計數據證明，有效的客戶服務在客戶保留和業務成長方面發揮著至關重要的作用。
呼叫者體驗和客戶體驗緊密相連——尤其是對於純數位業務而言——並且可以相互產生重大影響。您是否知道超過60% 的客戶透過電話解決企業問題？
不用說，通話品質會影響客戶對品牌的看法，而積極的通話體驗對於 司法部資料庫 保留客戶至關重要。但是，如果您的團隊無法接聽每位客戶的電話，會發生什麼事？
這就是呼叫偏轉策略發揮作用的地方
在本文中，我們將討論：
•呼叫偏轉：定義與優點
•呼叫偏轉與呼叫轉接之間的差異
• 10 種呼叫偏轉策略
個性化自助服務選項
實施IVR系統
利用虛擬助理和聊天機器人
引入基於網路的入口網站和行動應用程式
提供常見問題與知識庫
提供回調選項
實施簡訊/電子郵件通知
利用社群媒體獲取支持
為代理商提供知識和工具
收集客戶回饋並採取行動
什麼是呼叫偏轉？
通話偏轉（在某些情況下，互動式語音回應或 IVR 偏轉）主要專注於將與客戶查詢相關的來電從傳統語音通話轉移到其他管道。該過程可能會根據
企業的特定設置和要求而有所不同
呼叫偏轉可以簡化操作並減少客戶的工作量。例如，您可以透過執行人工智慧驅動的聊天機器人和自助服務選項來轉移日常查詢來管理高呼叫量。事實上，Gartner 的一項研究預測，聊天機器人、訊息和機器學習應用程式將成為 70% 的客戶互動的一部分。
有效地轉移來電將使現場座席能夠專注於複雜的問題並提供更好的呼叫者體驗。
呼叫偏轉的好處
實施呼叫偏轉策略和工具可以為您的業務帶來多種好處。它們可以幫助您簡化營運、降低成本、增強客戶體驗，並利用數位平台來滿足客戶不斷變化的需求和偏好。
以下是一些主要優勢：
將呼叫者轉移到其他管道可以減少現場座席的參與，從而優 註冊全球呼叫轉接後會發生什麼 化資源利用、減少人員需求、提高效率並最終降低營運成本。
您可以降低客戶轉向競爭對手的可能性並提高客戶保留率。
在競爭激烈的市場中，通話偏轉可以成為獨特的銷售主張，使您的業務脫穎而出並吸引優先考慮優質服務的客戶。
滿意的來電者更有可能與他人分享他們的正面體驗，這可以增強品牌聲譽並吸引新客戶。
數位管道和自助服務選項為您提供了收集有價值的客戶資料的機會。
呼叫轉移與呼叫轉移相同嗎？
呼叫偏轉不應與呼叫轉接混淆，因為它們是雲端通訊中使用的 ws資料庫 兩種不同的呼叫處理功能。
呼叫轉移是指將來電重定向到另一個電話號碼或目的地。呼叫轉移涉及將正在進行的呼叫轉移到數位平台或自助服務選項而不結束呼叫。
呼叫轉接目的地可以是不同的本地或國際電話線路或設備，例如行動電話或固定電話。它可以根據預先定義的規則、一天中的時間或可用性進行動態設定。另一方面，呼叫偏轉可以透過 IVR 系統執行，呼叫者可以看到自助服務選項或重新導向到其他通訊管道，例如聊天、電子郵件或常見問題 (FAQ)。