大多数人会在当地的街角商店购物，在当地银行开立储蓄账户，并在隔壁的旅行社预订他们的年度假期。我们对当地企业很忠诚，因为我们在足球训练中认识 泰国数据老板。 如今，85% 的购物者从 Google 开始搜索，而不是在当地购物中心。只需输入想要购买的商品描述，客户就可以比较每家在线商店的价格。只需点击一下，他们就可以在第二天收到商品。随着竞争的加剧，客户忠诚度正在下降。 为了吸引客户并留住回头客，公司需要投资培养客户忠诚度。通过不断满足和超越期望，公司可以开始与客户建立关系。 不要仅仅依靠感觉良好的指标来提高客户保留率，而是要开始衡量客户忠诚度。
跟进那些有流失风险但
仍可挽回的客户。优雅地放手最不满意的客户。 充分利用客户反馈。花时间收集足够的数据，以便合理可靠地了解客户 忠诚度。 单纯的价格竞争是一场逐底 场行业竞争激烈且快速发 竞争。没有客户忠诚度的公司被迫玩这个游戏，提供越来越大的折扣来吸引新客户。但拥有忠诚客户的公司不需要在价格上竞争。 相反，他们可以利用与客户的牢固关系来吸引客户回头。欢迎收看下一期支持讲座！持，即使您没有提供好消息。 支持人员经常会传递坏消息。学习如何以控制局面并避免让客户失望的方式传递消息是一项有用的技能。在某些行业，客户情绪已经很高涨，这种技能对于提供支持的能力至关重要。
在处理健康问题时
情况确实如此。在健康保险公司Sana Benefits，会员运营总监Hilary Dudek和她的团队每天都在处理这个问题。我们最近坐下来聊了聊如何在情绪激动的情 新加坡数据 况下支持客户。 支持领导者应该在何时何地将客户情绪作为其操作程序的一部分来考虑？ 希拉里：我认为应该始终考虑客户的情绪。情绪是客户的另一条信息。优秀的支持代理在协助客户时会考虑他们的情绪状态。 然而，仅仅因为我们作为领导者考虑了客户的情绪状态，并不意味着我们应该迎合每一个心烦意乱的人。例如，在我们的服务水平协议和优先级框架中，我们根据会员是否遇到护理障碍来优先处理会员问题。