金·塞耶斯 2023 年 5 月 30 日什麼是電話分機？
重要的電話很容易在混亂中丟失，或者客戶在試圖聯繫正確的人時感到沮喪。如果您沒有合適的呼叫管理解決方案，情況尤其如此。
輸入：VoIP 電話分機。
透過此解決方案，您可以為來電者提供直達其所需目的地的線路。這有助於增強客戶體驗並簡化內部溝通。
在本文中，我們將討論少量數位組合如何對組織的溝通策略產生重大影響。那麼就讓我們開始吧！
什麼是電話分機？
它是如何運作的？
雲端電話號碼與電話分機
為什麼企業需要電話分機功能？ [好處]
電話分機用例
如何設定電話分機
為您的企業取得無限的電話分機
什麼是電話分機？
電話分機是一種識別企業電話系統中特定電 貸款電話號碼表 話線路或設備的功能。它通常由 3-5 位數字組成，允許呼叫者直接連接到目的地，而無需與接待員互動。
您可以為個人使用者、團隊和部門指派唯一的 VoIP 分機。此功能可讓員工輕鬆快速地與其他內部團隊取得聯繫。而且，它還可以節省客戶的時間，因為他們不必在各個部門之間來回奔波來找到正確的目的地。
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電話線路分機如何運作？
電話分機的工作方式非常簡單。
來電者撥打您的主電話號碼後，可以輸入所需部門或座席的分機號碼。撥打分機後，您的系統會辨識關聯的線路或使用者。然後，呼叫將路由至分配給該分機的目的地。如果接聽者沒有接聽，通話可能會被轉送到語音信箱。
雖然來電者可以透過輸入分機來繞過您的自動化系統，但請務必注意，您也可以將此功能合併到您的雲端 IVR。因此，當呼叫者選擇特定的選單選項時，呼叫將被路由到指定的分機。
以下是電話分機的 2 個實際應用範例：
假設您將分機 #011 指派給您的支援團隊。
如果來電者想要直接聯絡您的支援人員，他們會先撥打您的主要業務電話 全球呼叫轉移推出新的語音郵件轉錄功能 號碼。當通話接通時，來電者輸入電話分機號碼，然後直接路由到支援部門。
現在，如果您的一位銷售代理想要與支援人員取得聯繫，則流程看起來會有所不同。內部員工和團隊只需撥打分機號碼即可，而無需撥打整個主電話號碼。
電話分機的範例。
雲端電話號碼與電話分機
以網路為基礎的號碼和電話分機有相似之處。例如，它們都將呼叫 ws資料庫 轉送到端點並且可以進行遠端管理。
但是，它們之間存在一些關鍵差異。
以下是雲端號碼和電話分機之間的主要區別：
IP 號碼獨立運行，而分機本質上是主電話線路的補充，並依賴它來工作。
雖然基於雲端的號碼具有關聯的IP 位址，但分機卻沒有，因為它們在您的業務網路中運作。
VoIP 供應商對雲端電話號碼收費，價格因服務而異。然而，基於 IP 的號碼的分機通常是免費的。
為什麼企業需要電話分機功能？ [好處]
電話分機不僅對您的團隊有利，而且對希望與您的業務聯繫的客戶和潛在客戶也有利。這是因為它為呼叫者（無論是內部還是外部）提供了一種簡單直接的方式來到達正確的目的地
讓我們來看看為您的部門、團隊和員工延期的好處：
讓內部團隊快速輕鬆地相互聯繫
無需接待員即可有效地將呼叫路由至正確的目的地
建立專業的企業形象
節省成本，因為分機比單獨的電話線便宜
降低呼叫處理成本
讓來電者能夠快速到達他們想要的目的地。